测评服务
项目简介
随着互联网金融的迅速发展，其风险的多发性不仅损害金融消费者的权益，也导致金融消费者权益保护工作的开展更为困难，社会公众对消费者合法权益保护意识日益提升，监管部门也日渐加大对银行业金融机构履行消费者权益保护义务情况的监管力度。
针对商业银行消保体系进行评估，以商业银行环境建设、履行义务、投诉处理、宣传教育、信息反馈、监督评价、技术控制和特定指标八个一级评估指标为依托，各一级指标下分别设置二级指标，从商业银行与金融消费者发生义务往来的各个阶段进行机构、制度建设和人员管理，信息披露、风险提示和信息保护，投诉处理的全流程，开展日常和集中宣传，资料报送和重大事项报告，内部监督和外部评价，网络管理等各类评估细项对商业银行消保体系进行评估，确保评估充分保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利。
开展商业银行消保体系评估工作具有重要意义，这体现在以下四个方面：一是开展评估对消保的工作职责进一步细分，有助于完善内部责任机制，使职责更加明确，决策更有效率，更易落地和执行；二是开展评估提出的改进建议有助于完善银行相关制度和系统，为消费者提供便利和更好的体验；三是开展评估有助于增强消费者权益保护，落实监管要求；四是开展评估有助于规范和改进金融机构提高金融产品和服务的质量，进一步提升银行品牌形象，扩大消费群体，维护公平、公正的市场环境，促进金融市场健康稳定运行。
测评范围
评估的对象为商业银行消保体系，主要包括商业银行环境建设、履行义务、投诉处理、宣传教育、信息反馈、监督评价、技术控制和特定指标等八个维度。
测评依据
商业银行消保体系评估工作的主要政策法规和制度包括：
1、《中华人民共和国消费者权益保护法》
2、《中华人民共和国银行业监督管理法》
3、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》
4、《中华人民共和国商业银行法》
5、《中国银监会关于印发银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）的通知》
6、《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》
7、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（征求意见稿）
测评指南
合作检测机构
获证名录